Le parcours client : caractéristique augmentée de votre produit
Il est difficile de (se) convaincre de l'utilité de travailler sur les parcours client quand on est concentré sur la conception d'un produit. C'est un écueil que l'on rencontre en création de startup (je parle d'expérience...) mais aussi dans les organisations plus structurées. Aujourd'hui, ne pas travailler en amont sur l'ergonomie de votre produit numérique, c'est déjà se tirer une balle
